1.商品差评率：

直播电商导致的产品差评率跟我们传统电商产生的差评率还是有些不一样的，我们传统电商的差评无非就是客户收到货后对产品不满意或者对售后服务不满。

但是抖音直播电商它里面涉及到一个直播，就是主播与客户之间的互动，包括主播在直播间里面对于产品的介绍推荐（传统的电商客户是通过详情页和评价来判断产品是不是自己想要的），如果直播的时候过度的夸大产品引导消费者去购买，那消费者对于这个产品的期望值是非常高的，当消费者收到产品之后发现与主播介绍不符，也会导致这个差评率的增加，所以我们主播在介绍产品的时候，一定要抱有客观的态度去介绍产品，并且不要忌讳的在直播间里面告知客户产品本身可能会含有什么问题，或者是使用的时候有什么地方需要注意的，切勿扬长避短这个也可以有效的避免差评的产生。

并且可以引导消费者如果收到有问题时间应该先联系我们客服给他去处理解决，另一个可能导致差评的就是物流还有服务体验这一块，那么这里我就不多去讲往下看我会逐步的介绍到。

2.品质退货率：

品质退货率这一块我们也是要进行跟踪把控的，那首先要了解为什么会申请品质退款这一项理由？

就是当客户收到产品之后发现与描述不符，或者收到有划痕瑕疵，收到产品破损腐烂等等一系列的问题，就会在退款的时候申请对我们商家不利的一些退款原因，这个无论是自媒体电商还是传统电商我们客服都要引导客户将退款的理由都要改成7天无理由或者是不喜欢不想要等等...（可以让客户申请的理由：不喜欢不想要，退运费，7天无理由退货）

另外大家要注意的就是品质退款率平台只抓取客户申请退款次的退款理由，也就是说当客户申请以后再二次更改也是无用的，所以我们一定要在客户还没有申请之前就做好引导，方法有很多，这里我就给大家介绍一个有效果的办法。

步：首先给客户发一个引导退款的流程快捷语

快捷语：好的亲，您申请一下仅退款，退款理由选择：（其它或多拍），您申请以后售后会尽快给您处理退款的哦~

第二步：给客户发送一个步骤图，如此做会让客户感觉你的性，并且会下意识的按照你的步骤进行申请，那自然而然的品质退款率肯定会大幅度下降

那另外也有小伙伴肯定会说平台抓取次退款理由后面修改也没有用，那还要不要让客户修改？

我的回答是要的。

平台抓取次这个是因为平台的规定我们没办法改变，但是客户申请之后我们再二次联系客户进行更改，那这个就是我们的工作态度，如果抱有客户“已经申请了，反正改也没有用我就不去二次联系了...”，这样的心态那久而久之对待品质退款率这一块就会松懈，就会懒散，大家相信我说的这个，我是过来人，我了解一个小细节可能会对团队导致的后果，这些都是我之前所经历过的，所以能做的我们都要将这些细节做好，并不是修改后没有用就不去做。也可以帮您快速提升体验分