有时候因为时间短,包裹量大,或者因为缺货,抖音小店不得不选择虚假发货来欺骗平台和消费者。但是这样做是违规的,发现了会被平台处罚。
一、虚假发货警告怎么办?
抖音小店虚假发货:指上传的物流号重复;运单号物流轨迹与消费者订单收货地址不一致;条物流信息24小时内没有后续物流信息更新。如果商家收到虚假发货警告,应立即主动联系平台,针对以下情况书面做出合理说明并提交相关证明材料,平台将根据情况进行处理。
第二,虚假发货的处罚有哪些?
根据违规情况,平台会有不同程度的处罚,也会有罚款。具体如下:
(1)违规赔付和积分处理
从表中可以看出,如果订单单价大于3元,就要罚款,高不超过30元。
(2)批量出现虚假发货的,商品将下架,情节严重的,可能会关店或清退。
(3)发货是抖音小店评分的第11项指标。如果存在虚假发货,会影响商家的评级分值,进而影响其在平台上的权益。比如大促活动的报名资格等等。
三、如何处理虚假发货?
为了避免赔付或者商品下架、店铺清退,该怎么避免虚假发货?
(1)正确预估交货时间。
如果不能在24小时内发货,可以设置阶梯发货,或者预售,延长发货时间,预留更多时间处理订单发货问题。
(2)电子面单
电子面单的使用可以有效避免物流单号重复,导致虚假发货的问题。
(3)及时关注违规预警信息。
在违规之前,一般会有预警信息。在抖店-奖惩中心-体验中心-预警管理中,关注“预警”消息,在预警结束前及时整改,避免违规。
(4)库存管理
没有库存的商品及时下架,避免因未及时发货、上传虚假物流信息而导致的违规行为。
库存应尽可能根据实际情况填写。如果预售设置没有现货,建议使用预售。
如果没有特殊情况,好把预售发货时间定在7天以内。
(5)检查异常物流订单。
包裹中心可以对“异常包裹”及时查询,包括发运超时,尽快联系快递公司处理,避免罚款和消费者投诉。
如果系统出现虚假发货预警,商家要及时联系平台,及时说明这些情况。虚假发货是对消费者的一种欺骗。如果被发现,可能会被罚款,也会影响消费者对店铺的满意度。
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