抖音小店体验分低怎么办，如 何提高店铺体验评分？

影响店铺体验评分的因素有商品体验、服务体验和物流体验。接下来小编就从这几个方面谈谈如何提高抖音小店的门店体验评分。

1.商品体验

产品体验也是产品质量问题，产品质量是导致抖音小店客户体验得分低的核心关键。毕竟顾客花钱买东西肯定是要物美价廉，花钱肯定是买需求、买质量。如果你送的产品质量有问题，肯定会影响顾客的购物体验。如果顾客的产品体验低，店铺的体验分数自然也会低。

保证产品质量的好办法就是找一个固定的、的合作供应商。在确定合作之前，先看看产品的样品，看看产品的质量怎么样，根据产品的质量来合作。

2.服务体验

服务体验是服务态度、处理好售前售后问题的程度。服务体验评估指标为投诉率、纠纷责任率、平均回复率、仅退款自助完结时长以及退货自助完结时长。这些方面都会影响客户的服务体验。接下来，我将告诉你一些优化方法。

(1)当店内无法回复的人太多时，可以设置自动回复，因为顾客在购物时遇到任何问题都会先去找店内客服，因为太忙而不返回，或者时间长了才返回，会极大影响顾客的服务体验。

(2)尽可能规范抖音小店的客服工作流程；提高客户服务的性，大限度地提高客户服务质量。如果客户遇到任何客服解决不了的问题，很容易造成抖音小店口碑下滑。如有问题，时间帮助客户解决。

(3)主动联系客户，跟客户说好评会有返现，尤其是那些打差评的、打低，更要去联系，询问客户原因，从而做出改进。有时候不是产品质量不好，而是晒好评的人少。抖音小店不能自动好评，导致差评率上升。所以要尽量让消费者晒好评，评价中好有图片和文字，这样才能提高抖音小店的好评基数，从而减少一两个差评的影响。

3.物流体验

物流体验评估的细分指标是揽收及时率以及订单配送时长。

如果没有快速发货物流，很容易造成物流体验和商品体验同时下降。发货慢消费者会不耐烦，影响物流的同时，用户也可能因为物流问题给出差评。因此，我们应该特别注意不要让快递揽收超时