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抖音小店违规货款被冻结,货款冻结几个月了不能提怎么办

**小店每次的新规发布,都会或多或少对我们造成影响,所以我们作为商家一定要时刻关注,并且重视起来;


而且消费者负向反馈不单单只消费者给你打的差评,而是你店铺内所有的订单,无论是给了好评还是差评,只要你的内容体现了消费者负反馈的文本,就有可能被抓取。



比如说,一个用户明明给的是好评,但是评价内容里面出现了任何负向反馈的字眼,那平台就会抓取到这个信息,导致你的店铺CCR指标变高。



但凡是消费者给我们的反馈里,有负面的关键词,都会被平台抓取,从而影响小店CCR指标。




**小店CCR有什么考核标准?



考核标准就是近90天内有效的订单除以问题订单。



其中,综合CCR包含了店铺的全部负向反馈订单,商品体验CCR包含了店铺商品品质、质量相关的负向反馈;内容体验CCR包含了店铺商品宣传虚假宣传的负向反馈订单;服务体验CCR包含了店铺、商家服务和物流服务互相反馈的订单。



作为店家如何避免CCR指标异常?



很简单,既然他是从几个方面去考核的,那我们就从各个方面去解决,哪里出问题补哪里。



如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题,加强品控,重新筛选发货上家,避免引发更多售后问题;



如果一款商品负向反馈明显增多,要么换上家发货,要么直接下架;否则拉低店铺体验分,导致店铺限流或者停业整顿就得不偿失了。




如果发现是物流引起的商品破损问题,那就联系发货方改善商品包装以及合作物流;



另外,在**间宣传或者是商品详情页描述时,一定要注意遵循平台商品宣传规范,避免进行虚假、不实或引人误解的描述,欺骗、误导消费者。



尤其是不能在**间或者是商品详情页里面出现**电商平台限制宣传的一些违禁词;



包括相关的极限词,还有,高效,美白等功效词,还有不会坏,穿不烂等等这一类夸张用语的形容词;一旦出现,轻则商品封禁,**间断播,重则直接扣除保证金,封停直 播间。




另外,降低CCR消费者负向反馈率,我们还需要从售前咨询、发货物流、售后服务等环节关注店铺服务质量,保证客服响应时效和良好的服务态度,从而提升消费者购买体验。



**小店CCR和店铺体验分一样,都需要我们一直去关注,并且日常做好维护工作,我们的**小店才能走得更远。


抖店扣12分店铺清退,保证金被扣,冻结货款、停止结算,不知道怎么操作的可以联系小编(微信同手机号)


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