**小店每次的新规发布，都会或多或少对我们造成影响，所以我们作为商家一定要时刻关注，并且重视起来；

而且消费者负向反馈不单单只消费者给你打的差评，而是你店铺内所有的订单，无论是给了好评还是差评，只要你的内容体现了消费者负反馈的文本，就有可能被抓取。

比如说，一个用户明明给的是好评，但是评价内容里面出现了任何负向反馈的字眼，那平台就会抓取到这个信息，导致你的店铺CCR指标变高。

但凡是消费者给我们的反馈里，有负面的关键词，都会被平台抓取，从而影响小店CCR指标。

**小店CCR有什么考核标准？

考核标准就是近90天内有效的订单除以问题订单。

其中，综合CCR包含了店铺的全部负向反馈订单，商品体验CCR包含了店铺商品品质、质量相关的负向反馈；内容体验CCR包含了店铺商品宣传虚假宣传的负向反馈订单；服务体验CCR包含了店铺、商家服务和物流服务互相反馈的订单。

作为店家如何避免CCR指标异常？

很简单，既然他是从几个方面去考核的，那我们就从各个方面去解决，哪里出问题补哪里。

如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题，加强品控，重新筛选发货上家，避免引发更多售后问题；

如果一款商品负向反馈明显增多，要么换上家发货，要么直接下架；否则拉低店铺体验分，导致店铺限流或者停业整顿就得不偿失了。

如果发现是物流引起的商品破损问题，那就联系发货方改善商品包装以及合作物流；

另外，在**间宣传或者是商品详情页描述时，一定要注意遵循平台商品宣传规范，避免进行虚假、不实或引人误解的描述，欺骗、误导消费者。

尤其是不能在**间或者是商品详情页里面出现**电商平台限制宣传的一些违禁词；

包括相关的极限词，还有，高效，美白等功效词，还有不会坏，穿不烂等等这一类夸张用语的形容词；一旦出现，轻则商品封禁，**间断播，重则直接扣除保证金，封停直 播间。

另外，降低CCR消费者负向反馈率，我们还需要从售前咨询、发货物流、售后服务等环节关注店铺服务质量，保证客服响应时效和良好的服务态度，从而提升消费者购买体验。

**小店CCR和店铺体验分一样，都需要我们一直去关注，并且日常做好维护工作，我们的**小店才能走得更远。

抖店扣12分店铺清退，保证金被扣，冻结货款、停止结算，不知道怎么操作的可以联系小编（微信同手机号）