抖音铺店商品被禁封下架是什么原因？货款冻结呢？

产品标题含有违禁词语，使用夸大、虚假描述商品属性或功能，与产品事实极度不符合。为了夸大宣传效果使用的词都算是违禁词，都会导致douyin小店商品禁封下架。

解决方法

  不要夸大商品，比如"、好、 高、安全" 等，也不要提起促销价格、功效等等词语，书写完标题后，可以通过违禁词筛选工具。

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商品品退率>6%，投诉率＞2%

  商品品质退货率=店铺商品品质、物流问题退货退款（包含退货退款+仅退款）订单量/店铺支付订单量。如果我们商品的品退率>6%或投诉率＞2%都会导致douyin小店商品被封禁。

  商品品退率主要考核的是商品的质量，如果用户因为商品不满意退款后，退货的原因选择是“产品功能故障、做工粗糙瑕疵、效果与描述不符合”等，都会导致品退率比例上升，当品退率到5%的时候，系统会提示警告，达到6%就直接被封禁了。

解决方法

  此时我们可以给用户沟通，催改差评。时间联系到用户，通过沟通安抚其情绪，并为其解决问题，可以通过提供一些小礼物、返现等方法让其更改差评，只要产品不错，基本用户都是很好说话的。

  如果执意要退货的，在退货理由里面选择“多拍错拍不喜欢”，或者是“7天无理由退货”以及“其他”。

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错放类目

  分类不当会导致小店商品被迫封禁下架。虽然不是一开始就被下架，很多商品都是一开始出单数据不错，或者是连续好多天每天都会出单，突然就被封禁下架了，这样会影响达人帮商家带货的意向！

解决方法

  在douyin小店的商品编辑页面上，系统也会提示该商品的正确分类，有些商品软件在匹配的时候类目的错误的，就要及时改成过来再编辑。如果实在不确定该商品应放置哪一类，也可直接拨打douyin小店商家服务热线咨询，类目千万别放错，可能会被扣保证金，一定要注意！

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主图/详情页虚假宣传、夸大产品功效

  特别是商品主图和详情页，有产品的使用效果前后对比图（多多、某宝都可以使用效果对比图在主图/详情页，但是在douyin小店，使用前后对比不可用），特别是详情页里面，强调功效、祛痘、美白、、销冠、等这些极限词语，都会被判定为虚假、夸大宣传，会导致douyin小店商品禁封下架。

解决方法

  建议精细化产品主图/详情页，保证上架产品的主图、详情页都不要提起促销价格、功效等敏感词、虚假宣传违禁词以及前后对比效果图、其他平台的电话号码、logo和昵称等等。

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重新经营被封禁的商品

  如果之前被禁封过的产品，商家如果再次使用同平台的链接，那么链接中的主图、详情页都会被后台断定与之前封禁的商品雷同，这种情况下，就会导致小店的商品被封禁。

解决方法

  和上面的解决方法一样，都是要精细化产品主图/详情页，商家可以换一个平台的链接进行caiji。这时候一定要注意主图、详情页都要与被封的产品差开来，不要有相同的标题或者图片，防止后台断定为同一商品。

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