商家体验分作为达人带货的考核指标，以及平台合作与支持的参考值，被广泛应用于不同场景，诸如平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。商家体验分越高，相对应的流量加权、达人选品转化率、商家可参加的活动量越高；与此对应，商家体验分下降或者偏低，则会影响达人合作意愿，影响商家参加精选联盟等活动资格，影响流量加权和推广效果，甚至会面临被关店的风险。商品体验分构成指标更新商家体验分近日指标更新如下，将商品好评率修改为商品差评率，取消了服务好评率，将物流好评率调整为揽收及时率，充分保证了商家及消费者的权益。

商品体验分影响商品体验的两项核心指标有商品差评率和品质退货率：商品差评率=商品差评量/物流签收订单量品质退货率=选择日期往前推14天因商品品质&物流问题在后续14天内退货的订单量占比当天支付的所有订单

物流体验分影响物流体验的两项核心指标为揽收及时率和订单配送时长：揽收及时率=（订单揽收时间-订单支付时间）<24小时的订单量/揽收订单量，根据三段揽收率24H揽收率、24-36揽收率和36-48H揽收率加权计算得出，预售订单、无需发货订单不参与计算。订单配送时长=(全部订单签收时间-揽收时间)/签收订单量，预售订单、无需发货订单不参与计算 。

服务态度分针对影响服务体验的5项核心指标为投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款时长、IM3分钟回复率：投诉率=选择日期往前推14天所在日期支付的订单在后续14天内产生投诉的订单量占比纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为卖家责任的售后仲裁单数/总售后完结数退货退款自主完结时长=统计周期内，售中售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的平均时长仅退款时长=统计周期内，售中售后单里仅退款的每条售后单中等待商家操作的平均时长IM3分钟回复率=统计周期内每天8:00-23:00期间，买家每次发消息从发送到客服人工回复，间隔时长在3分钟内的消息量占比

商家体验分的查询路径商家可以通过【抖店后台-数据-商家体验分】，查看体验分各项指标，并与同行均值、数据趋势进行对比，诊断自家店铺生意健康度。